西柏科技維修服務政策公告
建立下列維修規範與作業程序，以便給與客戶最好的服務品質與最短的送修時間。
保固
1.1 保固期
西柏為給予客戶完善的售後服務體驗，除了針對標準產品提供2年全球保固，也提供額外延長保固服務。在2年保固期內，西柏的客戶享有完善的維修服務與保證。
西柏生產的標準產品從出貨日期開始計算, 2年內享有保固的權利。對於延長保固維修和跨區維修服務，因設計、製程、材料所引起的產品瑕疵，也同樣享有既定的保固期。非西柏生產的產品，其產品保固及送修時間將比照原製造商所提供的服務標準。
1.2 保固內維修服務
凡購買西柏產品的客戶(僅限直接跟西柏購買的客戶)，若是開箱立即發現新品不良(DOA: Defect-on-Arrival)，將立即進行DOA案件的新品更換動作。(發票日期30天內，若是海運將延後30天計算)
在確認證實之後，西柏擁有權利保留是否要提供新品更換。有瑕疵的新品在送回時，務必確認以下事項: a) 沒有任何的外觀損傷、改變、刮痕或是標記，並且還要退回出貨時所有的附屬配件，b) 必須包含購買證明；若新品不良是因為客戶組態設定錯誤或是使用不正確，並非硬體本身有問題，客戶也將被要求支付相關的處理費用。
對於非DOA的產品，退回至西柏將以維修方式處理故障的產品並會由客戶負擔運費及維修費用；維修完畢，西柏將會負責將產品發送回至客戶端。
1.3 保修範圍
下面幾種狀況將不在保固的範圍內：
- 保固期期滿。
- 產品或是零件被更動，序號標籤被撕掉。
- 因客戶不正當的使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環境、不恰當的維護、意外或是其他原因所引起的產品功能問題。西柏保有上述情況判定的權利。
- 因閃電、洪水、地震等天災所造成的產品損壞。
- 非西柏生產的產品和附件，其保固的判定比照原製造商所制定的標準。這類的產品和附件包括線材、電源供應器、CD等等。
- 過保後客戶所提出的產品升級或是測試要求。
維修程序
2.1 送修故障品
客戶的退修品必須要有西柏授權的RMA(Return Merchandise Authorization: 商品退回授權)號碼。
建議客戶在送修時勿將附屬配件(手冊，連接線等等)ㄧ同寄回，像是連接線、CF記憶卡、CD等等，在送修前也一併從故障品上移除。如果這些配件跟所描述的問題有關聯，而必須隨故障品退回，請務必於RMA系統上清楚註明哪些附件包含在內，否則西柏對未列舉的任何項目將不予負責。除此，請務必確認問題點有清楚詳細的被描述在Problem Description欄位內。
在寄送明細表上，請客戶將故障品的價值填上較低的金額，否則海關有可能因為送修品價值過高而徵收較多的稅，此部分超額的費用也將會由客戶自行吸收。我們強烈建議客戶在出貨的明細表上填寫”Invoice for custom purpose only with no commercial value”(明細表僅供海關參考，無任何商業價值)。同時為了加快處理時效，請將RMA號碼的明細表列印出來並放入箱子內，然後在外箱上寫下RMA號碼，並註明收件者為【西柏維修服務部門】。
在退回故障品時，請使用防靜電袋或者ESD材質將其妥善包好。如果包裝不恰當而造成運送過程有所損傷，西柏保留權利以客戶的費用退回未修理的故障品。
如果返修產品非DOA，且故障品是在保固內，寄送方將承擔運費。對保固外的案件來說，客戶必須負擔來回兩趟的運費。
2.2 維修收費
西柏將針對以下情況收取處理費用:
- 保固期期滿。
- 保固期滿，產品經過西柏測試確認【未發現任何問題點】
- 因客戶不正當的使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環境、不恰當的維護、意外或是其他原因所引起的產品功能問題。西柏保有上述情況判定的權利。
- 因閃電、洪水、地震等天災所造成的產品損壞。
- 保固期滿，客戶所提出的產品升級或是測試要求。
經西柏維修過後的產品，在6個月內若是相同問題再次發生，西柏將會負責到底，不僅提高維修等級加快維修速度，此次維修費用也將完全免費。然而這樣的情況不適用於因客戶不正當的使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環境、不恰當的維護、意外或是其他原因，導致相同的問題又再次發生。
保固內的服務收費
保固內的產品，西柏將對產品維修負全部責任，此次費用也將完全免費。但因客戶不正當的使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環境、不恰當的維護、意外或是其他原因導致，西柏將會視實際維修狀況收取維修服務US$10/小時以及維修材料費用。
保固外的服務收費
保固期滿的不良產品，西柏會在維修前先提供維修報價給客戶，維修費用將包含以下項目:
- 檢測費用US$20
- 維修服務US$10/小時以及材料費用